REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO DOGIDIGI.COM
Polski producent wyjątkowych akcesoriów dla psów, szytych ręcznie na miarę
Wersja obowiązująca od: 1 czerwca 2025 r.
Niniejszy regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego dostępnego pod adresem Dogidigi.com, prowadzonego przez DD&DG z siedzibą w Kętach, oraz zasady zawierania umów sprzedaży akcesoriów dla psów za jego pośrednictwem.
Przed złożeniem zamówienia Kupujący może negocjować ze Sprzedającym warunki umowy w formie pisemnej (adres: DogiDigi.com, ul. Kościuszki 66A, 32-650 Kęty lub e-mail: hello@dogidigi.com). Rezygnacja z negocjacji oznacza akceptację niniejszego regulaminu.
§1 Definicje
Na potrzeby niniejszego regulaminu przyjmuje się następujące definicje:
Sprzedający:
DD&DG (działający jako DogiDigi.com)
ul. Kościuszki 66A, 32-650 Kęty
NIP: 549-245-77-93 | REGON: 385449747
Nr rachunku ING Bank: 29 1050 1113 1000 0092 7519 1147
tel.: +48 790 429 644 | e-mail: hello@dogidigi.com
Godziny obsługi: poniedziałek – piątek, 8:00–16:00
Adres reklamacyjny:
DogiDigi.com (DD&DG)
ul. Kościuszki 66A, 32-650 Kęty
e-mail: hello@dogidigi.com
Produkt standardowy
– produkt z oferty sklepu wykonywany bez indywidualizacji, np. obroże, smycze, szelki, koce, maty, pasy samochodowe dostępne w określonych rozmiarach i wzorach, dostępny w sekcji „Dostępne od ręki" lub możliwy do realizacji bez pomiarów indywidualnych.
Produkt na miarę / Produkt personalizowany
– produkt wykonywany według indywidualnych wskazówek, pomiarów lub specyfikacji Kupującego. W szczególności dotyczy to: (a) ubranków dla psów (kurtki, bluzy) szytych na konkretne wymiary psa; (b) legowisk, foteli samochodowych i mat wykonywanych w niestandardowych rozmiarach lub konfiguracjach kolorystycznych niedostępnych w katalogu; (c) misek z grawerem lub nadrukiem imienia psa; (d) wszelkich produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie. Produkty na miarę i personalizowane NIE podlegają prawu odstąpienia od umowy (art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta). Na Karcie produktu wyraźnie zaznaczone jest, czy dany produkt jest produktem na miarę lub personalizowanym.
Kodeks cywilny
– ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. (Dz.U. z 2023 r. poz. 1610 ze zm.).
Konsument
– pełnoletnia osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
Klient
– pełnoletnia osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, dokonująca zakupu bezpośrednio związanego z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
Kupujący
– zarówno Konsument, jak i Klient.
Koszyk
– funkcja sklepu umożliwiająca kompletowanie zamówienia.
Prawo konsumenckie
– ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. z 2020 r. poz. 287 ze zm.) wraz z późniejszymi zmianami.
RODO
– Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych.
Sklep
– serwis internetowy dostępny pod adresem Dogidigi.com.
Zamówienie
– oświadczenie woli Kupującego złożone za pośrednictwem sklepu, określające: rodzaj i ilość produktów, rozmiar/wymiary/personalizację (jeśli dotyczy), formę dostawy, formę płatności i adres dostawy.
§2 Warunki ogólne
– Umowa zawierana jest w języku polskim, zgodnie z prawem polskim.
– Dostawa realizowana jest wyłącznie na terenie Rzeczypospolitej Polskiej. Wysyłka za granicę możliwa jest wyłącznie po uprzednim uzgodnieniu ze Sprzedającym i opłaceniu z góry przelewem bankowym lub przez PayU.
– Sprzedający jest polskim producentem akcesoriów dla psów, działającym we własnej szwalni w Kętach. Większość produktów wytwarzana jest na bieżąco po złożeniu zamówienia, co gwarantuje wysoką jakość i możliwość pełnej personalizacji, a jednocześnie wpływa na czas realizacji.
– Wszystkie ceny podawane w sklepie wyrażone są w złotych polskich i są cenami brutto (zawierają podatek VAT 23%).
– W przypadku prezentowania ceny promocyjnej lub obniżonej, Sprzedający podaje obok niej najniższą cenę tego produktu obowiązującą w ciągu 30 dni poprzedzających obniżkę (wymóg Dyrektywy Omnibus 2021/771/UE i art. 4 ust. 2 ustawy o informowaniu o cenach).
– Opinie o produktach zamieszczane w sklepie pochodzą wyłącznie od Kupujących, którzy faktycznie dokonali zakupu. Sprzedający weryfikuje ich autentyczność i nie publikuje opinii sponsorowanych ani nieprawdziwych.
– Sprzedający w ramach serwisu posprzedażowego oferuje – w cenie produktu – możliwość wykonania drobnych poprawek krawieckich i napraw zakupionych wyrobów. Szczegóły uzgadniane są indywidualnie (hello@dogidigi.com lub tel. +48 790 429 644).
– Sprzedający stosuje kodeks dobrych praktyk w rozumieniu ustawy z dnia 23 sierpnia 2007 r. o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym.
§3 Asortyment sklepu
W sklepie Dogidigi.com dostępne są następujące kategorie produktów:
– Legowiska dla psów: legowiska otwarte, pełne, ortopedyczne, maty, pufy – dostępne w rozmiarach XS–XXL, w ponad 100 wzorach materiałów do wyboru;
– Akcesoria samochodowe: pasy do samochodu, foteliki samochodowe, torby transportowe, zabudowy bagażnika – w tym realizacje niestandardowe (na wymiar konkretnego pojazdu lub rasy psa);
– Ubranka dla psów: kurtki i bluzy – szyte wyłącznie na indywidualne wymiary psa;
– Akcesoria spacerowe: smycze, szelki bezuciskowe, obroże, woreczki na smakołyki, etui na woreczki, bandany, nerki spacerowe i szkoleniowe;
– Akcesoria domowe: boksy na zabawki, koce, maty ogrodowe, pokrowce na kanapy, schody;
– Miski dla psów – w tym miski personalizowane z imieniem psa;
– Torby do noszenia psa.
Na Karcie każdego produktu wyraźnie oznaczono, czy produkt jest wykonywany na miarę lub podlega personalizacji. Ma to kluczowe znaczenie dla prawa odstąpienia od umowy (§6 niniejszego regulaminu).
§4 Formy płatności i koszty dostawy
Formy płatności:
– Przelew bankowy tradycyjny na rachunek ING Bank nr 29 1050 1113 1000 0092 7519 1147. Realizacja zamówienia następuje po zaksięgowaniu wpłaty (czas zaksięgowania: zwykle 1 dzień roboczy; przelewy z ING – kilka minut).
– Płatność elektroniczna przez system PayU (szybkie przelewy, karty płatnicze). Realizacja zamówienia następuje po potwierdzeniu płatności przez PayU.
– Płatność za pobraniem – gotówką u kuriera przy odbiorze. Maksymalna wartość zamówienia płatnego za pobraniem wynosi 1 000,00 zł brutto. Zamówienia o wyższej wartości wymagają przedpłaty. Wysyłki za granicę realizowane są wyłącznie po uprzedniej wpłacie.
– Gotówka przy odbiorze osobistym – płatność w biurze obsługi klienta w Kętach, ul. Kościuszki 66A, w godzinach Pon–Pt 9:00–17:00, po uprzednim uzgodnieniu odbioru mailowo lub telefonicznie.
Dostawa i koszty:
– Dostawa realizowana jest przesyłką kurierską. Przesyłki są ubezpieczone do kwoty 500 zł; istnieje możliwość ubezpieczenia przesyłki o wyższej wartości (prosimy o kontakt przed złożeniem zamówienia).
– Dostawa w sobotę dostępna jest za dodatkową opłatą – szczegóły pod adresem Dogidigi.com/dostawa lub po kontakcie ze Sprzedającym.
– Koszty dostawy na terenie Polski:
– Darmowa dostawa kurierska – przy zamówieniach o wartości 199,00 zł brutto i powyżej (płatność z góry przelewem lub przez PayU).
– Przesyłka kurierska 12,99 zł – przy zamówieniach poniżej 199,00 zł brutto (płatność z góry).
– Przesyłka kurierska za pobraniem 15,99 zł – niezależnie od wartości zamówienia.
– Odbiór osobisty w Kętach – bezpłatny, po wcześniejszym uzgodnieniu.
– Sprzedający zastrzega sobie prawo do zmiany kosztów dostawy dla przesyłek gabarytowych (np. duże legowiska, zabudowy bagażnika). O ewentualnej zmianie Kupujący zostanie poinformowany przed potwierdzeniem zamówienia.
§5 Zawarcie umowy i realizacja zamówienia
– Zamówienia można składać 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Sprzedający rozpatruje zamówienia i odpowiada na pytania w godzinach roboczych (Pon–Pt, 9:00–17:00).
– W celu złożenia zamówienia Kupujący dodaje produkt do koszyka, wybiera rozmiar i/lub podaje wymiary psa (jeśli dotyczy), wpisuje dane do personalizacji (np. imię psa przy miskach), wybiera formę dostawy i płatności, podaje adres, a następnie potwierdza zamówienie przyciskiem „Zamawiam i płacę".
– Zawarcie umowy z Konsumentem następuje z chwilą kliknięcia przycisku „Zamawiam i płacę". Sprzedający niezwłocznie przesyła potwierdzenie zamówienia na adres e-mail Kupującego.
– Zawarcie umowy z Klientem (przedsiębiorcą) następuje z chwilą pisemnego przyjęcia zamówienia przez Sprzedającego, o czym Klient jest informowany w terminie 48 godzin.
– Termin realizacji zamówienia biegnie od chwili zaksięgowania płatności (przy przedpłacie) lub od złożenia zamówienia (przy płatności za pobraniem lub gotówką przy odbiorze). Orientacyjne terminy realizacji:
– Akcesoria tekstylne szyte na bieżąco (legowiska, akcesoria spacerowe, akcesoria samochodowe, koce, pokrowce itp.): do 7 dni roboczych.
– Ubranka na miarę (kurtki, bluzy): do 7 dni roboczych od przekazania kompletnych wymiarów psa.
– Miski z personalizacją (imię psa, grawer): do 21 dni roboczych.
– Produkty dostępne od ręki (sekcja „Dostępne od ręki"): 1–2 dni robocze.
– Niestandardowe realizacje i zamówienia specjalne (np. zabudowy bagażnika na wymiar pojazdu): termin ustalany indywidualnie.
– W przypadku zamówień obejmujących produkty o różnych terminach realizacji obowiązuje najdłuższy z podanych terminów – chyba że Kupujący i Sprzedający uzgodnią inaczej.
– O wszelkich opóźnieniach wynikających z przyczyn niezależnych od Sprzedającego (np. dostępność materiałów, siła wyższa) Kupujący jest niezwłocznie informowany drogą elektroniczną.
– Wysyłka realizowana jest następnego dnia roboczego po zakończeniu produkcji i skompletowaniu zamówienia. Kupujący otrzymuje wiadomość e-mail z numerem śledzenia przesyłki.
– Do każdego zamówienia dołączany jest dowód zakupu (paragon lub faktura VAT na życzenie), informacja o prawie odstąpienia od umowy (jeśli dotyczy) oraz wzór formularza odstąpienia.
§6 Prawo do odstąpienia od umowy
UWAGA: Większość produktów DogiDigi wykonywana jest na indywidualne zamówienie (na miarę lub z personalizacją). Takim produktom NIE przysługuje prawo odstąpienia od umowy. Szczegóły poniżej.
– Konsumentowi przysługuje prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania przesyłki, bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów innych niż wskazane w ust. 9 poniżej.
– PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY NIE PRZYSŁUGUJE Konsumentowi w stosunku do produktów na miarę i personalizowanych, tj. produktów nieprefabrykowanych, wytworzonych według specyfikacji Konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb – na podstawie art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta.
Dotyczy to w szczególności:
– ubranków dla psów (kurtki, bluzy) szytych na podstawie wymiarów psa;
– legowisk, foteli samochodowych, mat wykonywanych w niestandardowych rozmiarach lub indywidualnych konfiguracjach materiałowych;
– misek z imieniem lub inną personalizacją (grawer, nadruk);
– zabudów bagażnika wykonywanych na wymiar konkretnego pojazdu;
– wszelkich innych produktów oznaczonych na Karcie produktu jako „Na miarę" lub „Personalizowany".
– Sprzedający wyraźnie oznacza na Karcie produktu, czy dany towar jest wykonywany na miarę lub z personalizacją. Zamawiając taki produkt, Konsument wyraża zgodę na przystąpienie do realizacji przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i jest informowany o utracie prawa odstąpienia.
– Produkty standardowe (dostępne w stałych rozmiarach i wzorach, bez indywidualizacji) objęte są pełnym 14-dniowym prawem odstąpienia od umowy, licząc od dnia otrzymania przesyłki.
– Oświadczenie o odstąpieniu od umowy Konsument składa:
– mailowo na adres: hello@dogidigi.com;
– pisemnie na adres: DogiDigi.com, ul. Kościuszki 66A, 32-650 Kęty;
– na formularzu dostępnym pod adresem: Dogidigi.com/formularz-zwrotu.
– Sprzedający potwierdza otrzymanie oświadczenia o odstąpieniu niezwłocznie, drogą e-mail.
– Konsument zobowiązany jest odesłać towar w ciągu 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu. Przesyłkę należy wysłać na adres: DogiDigi.com, ul. Kościuszki 66A, 32-650 Kęty.
– Koszty zwrotu towaru ponosi Konsument.
– Sprzedający zwraca wszystkie płatności Konsumenta (cena towaru + najtańszy dostępny koszt standardowej dostawy) w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, nie wcześniej jednak niż po otrzymaniu zwracanego towaru lub potwierdzenia jego nadania. Zwrot płatności nastąpi tym samym środkiem płatności, który zastosował Konsument.
– Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
– Prawo odstąpienia nie przysługuje ponadto w sytuacjach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w tym w stosunku do:
– rzeczy dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia – jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
– rzeczy, które po dostarczeniu ze względu na swój charakter zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.
§7 Zgodność towaru z umową (reklamacje)
– Sprzedający ponosi odpowiedzialność wobec Konsumenta za brak zgodności towaru z umową na zasadach określonych w art. 43a–43g ustawy o prawach konsumenta (implementacja Dyrektywy towarowej 2019/771/UE). Wobec Klientów odpowiedzialność z tytułu rękojmi jest wyłączona (art. 558 §1 Kodeksu cywilnego).
– Sprzedający odpowiada za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili. Brak zgodności ujawniony w ciągu roku od dostarczenia domniemywa się jako istniejący w chwili dostarczenia.
– Towar jest niezgodny z umową, jeżeli w szczególności: (a) nie odpowiada opisowi, rozmiarowi lub specyfikacji wskazanej w zamówieniu; (b) ma wady materiałowe lub szwalniane; (c) nie nadaje się do celu, o którym Konsument poinformował Sprzedającego; (d) nie działa poprawnie.
– Konsument, który stwierdził niezgodność towaru z umową, może żądać:
– naprawy towaru (poprawki krawieckie, usunięcie wady) – Sprzedający w ramach serwisu posprzedażowego oferuje naprawy i poprawki w cenie produktu;
– wymiany towaru na nowy wolny od wad;
– obniżenia ceny;
– odstąpienia od umowy – jeżeli niezgodność jest istotna, Sprzedający odmówił naprawy i wymiany, lub naprawa/wymiana nie zostały dokonane w rozsądnym czasie.
– Reklamację należy zgłosić:
– mailowo: hello@dogidigi.com (preferowana droga – najszybsza odpowiedź);
– pisemnie na adres reklamacyjny: ul. Kościuszki 66A, 32-650 Kęty.
– Zgłoszenie powinno zawierać: imię i nazwisko, numer zamówienia, opis stwierdzonej niezgodności (najlepiej ze zdjęciem), żądanie Konsumenta oraz dane kontaktowe.
– Sprzedający ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za uzasadnioną.
– Towar reklamowany Konsument dostarcza na adres reklamacyjny Sprzedającego. Koszty dostarczenia towaru do Sprzedającego ponosi Sprzedający (Konsument może żądać zwrotu kosztów wysyłki lub umówić się na odbiór). Koszty naprawy i wysyłki towaru po naprawie/wymianie ponosi Sprzedający.
– W przypadku misek z grawerem, ubranków szytych na miarę lub innych produktów personalizowanych: Sprzedający odpowiada za niezgodność wyrobu z przekazaną przez Konsumenta specyfikacją (błędny rozmiar jeśli Sprzedający źle wykonał, błędna treść personalizacji jeśli wina leży po stronie Sprzedającego). Niezgodność wynikająca z błędnych danych pomiarowych lub treści personalizacji podanych przez Konsumenta nie stanowi podstawy reklamacji.
§8 Gwarancja i serwis posprzedażowy
– Produkty DogiDigi objęte są gwarancją jakości Sprzedającego. W ramach gwarancji Sprzedający zobowiązuje się do bezpłatnego usunięcia wad materiałowych i krawieckich (rozejście się szwów, wadliwy zamek, uszkodzenie materiału z przyczyn produkcyjnych itp.) zgłoszonych w ciągu 12 miesięcy od daty zakupu.
– Serwis posprzedażowy: Sprzedający oferuje – w cenie zakupionego produktu – możliwość wykonania drobnych poprawek krawieckich (np. dostosowanie rozmiaru, wymiana taśmy klejącej, naprawa ściągacza). Szczegóły uzgadniane są indywidualnie. Prosimy o kontakt mailowy lub telefoniczny.
– Gwarancja nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień Konsumenta wynikających z przepisów o niezgodności towaru z umową.
§9 Ochrona danych osobowych
– Administratorem danych osobowych Kupujących jest Sprzedający: DD&DG, ul. Kościuszki 66A, 32-650 Kęty, e-mail: hello@dogidigi.com.
– Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z RODO oraz ustawą z dnia 10 maja 2018 r. o ochronie danych osobowych w następujących celach i na następujących podstawach:
– realizacja zamówienia i obsługa transakcji – art. 6 ust. 1 lit. b RODO (wykonanie umowy);
– wystawienie dowodu zakupu i rozliczenia podatkowe – art. 6 ust. 1 lit. c RODO (obowiązek prawny);
– rozpatrywanie reklamacji i dochodzenie/obrona roszczeń – art. 6 ust. 1 lit. f RODO (prawnie uzasadniony interes);
– marketing bezpośredni (newsletter) – wyłącznie za wyraźną zgodą – art. 6 ust. 1 lit. a RODO.
– Dane osobowe Kupujących mogą być przekazywane podmiotom przetwarzającym dane w imieniu Sprzedającego: firmie kurierskiej realizującej dostawę, systemowi płatniczemu PayU, dostawcy platformy sklepowej PrestaShop.
– Kupującemu przysługuje prawo dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych oraz wniesienia sprzeciwu – w drodze kontaktu z Sprzedającym pod adresem hello@dogidigi.com.
– Kupującemu przysługuje prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa).
– Pełna Polityka prywatności dostępna jest pod adresem: Dogidigi.com/polityka-prywatnosci.
§10 Pozasądowe rozstrzyganie sporów
– Sprzedający dąży do polubownego rozstrzygania wszelkich sporów. Prosimy w pierwszej kolejności o kontakt mailowy: hello@dogidigi.com lub telefoniczny: +48 790 429 644.
– Konsument ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji, w tym:
– mediacji przed Stałym Polubownym Sądem Konsumenckim lub Inspekcją Handlową (szczegóły: www.uokik.gov.pl);
– pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów;
– unijnej platformy ODR dostępnej pod adresem: http://ec.europa.eu/consumers/odr (adres e-mail Sprzedającego do kontaktu w ramach ODR: hello@dogidigi.com).
– Skorzystanie z pozasądowych metod rozstrzygania sporów jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron.
§11 Postanowienia końcowe
– Żadne z postanowień niniejszego regulaminu nie narusza praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. Postanowienia mniej korzystne od przepisów ustawy o prawach konsumenta są z mocy prawa nieważne.
– O zmianach regulaminu zarejestrowani Kupujący informowani są drogą e-mailową co najmniej 30 dni przed wejściem w życie nowych postanowień.
– Aktualna wersja regulaminu dostępna jest pod adresem: Dogidigi.com/regulamin. Kupującego obowiązuje regulamin zaakceptowany przy składaniu zamówienia, chyba że Konsument uzna aktualną wersję za korzystniejszą i poinformuje o tym Sprzedającego.
– W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta, RODO oraz innych powszechnie obowiązujących przepisów prawa.
– Spory z Klientami (przedsiębiorcami) rozstrzyga sąd właściwy miejscowo i rzeczowo dla siedziby Sprzedającego. W sporach z Konsumentami sądem właściwym jest sąd miejsca zamieszkania Konsumenta lub sąd siedziby Sprzedającego – według wyboru Konsumenta.
─────────────────────────────────────────
Data wejścia w życie: 1 czerwca 2025 r.
Regulamin uwzględnia wymogi: Dyrektywy Omnibus (2021/771/UE) · Dyrektywy towarowej (2019/771/UE) · RODO